Datum:   Dienstag, 29.09.2009 10:15 - 16:30

Ort: MedInform-Lounge c/o BVMed, Berlin

ÜBERSICHT

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Zum Thema

CRM ist weiterhin in aller Munde. Die Veränderungen im deutschen Gesundheitswesen und die aktuelle Wirtschaftskrise führen in den Unternehmen dazu, sich immer intensiver mit Kundenbindung und Customer Relationship Management zu beschäftigen.

Wenn über die Realisierung von Customer Relationship Management (CRM) im eigenen Unternehmen nachgedacht wird, ist es zunächst sinnvoll zu prüfen, welche Unternehmensprozesse tatsächlich verbessert werden können. Wie können CRM-Kostensenkungs- und Umsatzsteigerungspotenziale ermittelt und umgesetzt werden?


Inhalt und Ziel der Veranstaltung

Was sind z. B. die CRM-Vorteile für den Vertrieb / für das Marketing / für den Innendienst + (Call Center) / für den Service / für das Controlling und die Geschäftsführung?

Erst wenn die Kosten-Nutzen-Analyse positiv verläuft, sollte man sich mit Maßnahmen zur optimalen Ablaufplanung, Umsetzung und Weiterentwicklung eines erfolgreichen CRM-Projektes beschäftigen.

Mit dem Pflichten- / Lastenheft und der Auswahl und Implementierung von z. B. gekauften, lokal installierten Softwarelizenzen (Client-Server basiert) oder von gemieteten „Software-as-a-Service / On Demand oder ASP (Application-Service-Providing)-Lösungen“ beginnt die Entscheidung zur Reduzierung der CRM-Einführungs- und Weiterentwicklungskosten. Hier sind die Vor- und Nachteile zwischen „Kaufen oder Mieten?“ gründlich abzuwegen. Eine Übersicht einiger CRM-Software Anbieter mit Branchenexpertise im Bereich der Medizinprodukte- und Medizintechnik-Industrie soll hier einen ersten Überblick verschaffen. Auch die z. B. stufenweise Annäherung von E-mail Anwendungen wie z. B. Microsoft (MS) Outlook hin zum Microsoft (MS) Business Contact Manager (BCM) kann auf dem Weg zu einem umfassenderen CRM-System ebenfalls Kostensenkungspotenziale bieten.
Letztendlich entscheidet auch der Faktor Mensch, d. h. die Motivation und die Akzeptanz der am CRM-Projekt beteiligten Mitarbeiter, das Kosten erfolgreich gesenkt und Umsätze erfolgreich gesteigert werden.

Ziel ist es, CRM-Maßnahmen im Rahmen einer individuellen Bedarfsanalyse richtig einzuschätzen und unter Kosten-Nutzen-Aspekten zu durchleuchten. Die vorgestellten Maßnahmen sind auch für kleinere und mittlere Industrie- und Handels-Unternehmen leicht und ohne großen Zeitaufwand umsetzbar und unterstützen dabei optimal bei der Reduzierung von CRM-Einführungs- und Weiterentwicklungskosten und bei der Erkennung (Steigerung) der CRM-Umsatzpotenziale.


Zielgruppe der Veranstaltung

Die Veranstaltung wendet sich an Mitarbeiter und Projektverantwortliche aus den Bereichen Vertrieb (Innen- und Außendienst), Außendienst-Steuerung, Key Account Management, Marketing, Product Management, Business Development, Customer Service / Support, internes Call Center, CRM, Informations-Technologie (IT), Business Intelligence (BI), Wissens-Management, Gesund-heitsökonomie / Health Care Management sowie an Vertriebs-, Marketing- und Serviceleiter, Area Manager, (Vertriebs-) Controller, BU-Leiter, Kaufmännische Leiter, Geschäftsführer und Firmeninhaber, die ihren Mitarbeitern Hilfestellungen und Empfehlungen anbieten möchten bzw. schon damit begonnen haben.

Neu:
Werden Sie Ihr eigener CRM-Manager / CRM-Koordinator (Projektleiter). Bei der Teilnahme an mehreren CRM-Veranstaltungen kann eine Gesamtweiterbildung zum CRM-Manager / CRM-Koordinator (Projektleiter) erworben werden. Die Teilnahme an bisherigen, bereits stattgefundenen CRM-Veranstaltungen (die als Module gewertet werden) wird Ihnen zur Gesamtweiterbildung angerechnet.

Zusätzlich zu den Veranstaltungsunterlagen erhalten die Teilnehmer eine weitere Arbeitsunterlage zu Methoden und Empfehlungen zur Akzeptanzförderung einer CRM-Software Einführung und Implementierung

Referent
• Dipl.-Kfm. Andreas Iffland; Gesundheitsökonom; Unternehmensberater für Fragen der Marketing-, Vertriebs-, Messe- und CRM-Optimierung bei Unternehmen der Gesundheitswirtschaft, Frankurt/Main


PROGRAMM

10.15 Uhr
Kaffee-Empfang

10.30 Uhr
Begrüßung

10.35 Uhr
First Step: Weshalb braucht Ihr Unternehmen CRM: Was kann mit CRM wirklich verbessert werden (Prozess- und Kosten-Nutzen-Analyse)?

> CRM-Vorteile für den Vertrieb / für das Marketing / für den Innendienst + (Call Center) / für den Service / für
das Controlling und die Geschäftsführung

> rechtliche Aspekte von CRM in ihrem Unternehmen

> Maßnahmen zur Reduzierung der CRM-Einführungs- und Weiterentwicklungskosten (Pflichtenheft und / oder
„Proof of Concept“)

> Checkliste zur Erstellung eines verbindlichen Pflichten- / Lastenheftes

> Vorgehen bei der Auswahl, Implementierung und Schulung und Weiterentwicklung der CRM-Software

> Übersicht einiger CRM-Software Anbieter mit Branchen-Expertise im Bereich der Medizinprodukte- und Medizintechnik-Industrie

> Vorteile / Nachteile von gekauften oder gemieteten Softwarelösungen (On Demand / Software-as-a-Service /
ASP)

> Faktor Mensch und CRM: Motivation / Akzeptanzförderung der am CRM-Projekt beteiligten Mitarbeiter

> Zusammenfassung der Ergebnisse / Checkliste: Warum CRM-Projekte scheitern können


13.15 Uhr
Mittagspause

14.15 Uhr
Second Step: Gemeinsamer Austausch / Erfahrungsberichte in Gruppen zu den oben genannten Aspekten und zur Umsetzung und Weiterentwicklung von erfolgreichem Customer Relationship Management (CRM) Maßnahmen

> Vorstellung der gemeinsam erarbeiteten Ergebnisse

16:30 Uhr
Ende der Veranstaltung

Information
Stefanie Schwarzkopf
Assistentin der Geschäftsführung
Bundesverband Medizintechnologie e.V. (BVMed)
Tel.: 030/246 255-11
Fax: 030/28 04 16 53
Email: schwarzkopf@bvmed.de


ECKDATEN

Termin
Dienstag, 29.09.2009, 10.15 Uhr

Veranstalter
MedInform Informations- und Seminarservice Medizintechnologie in Kooperation mit BVMed - Bundesverband Medizintechnologie e. V. , Berlin sowie ZVEI - Zentralverband Elektrotechnik- und Elektronikindustrie e. V., Fachverband Elektromedizinische Technik, Frankfurt

Veranstaltungsort
MedInform-Lounge
MedInform c/o BVMed
Reinhardtstraße 29 d
10117 Berlin

Tel. 030 246 255-0
Fax 030 280 416-53

Anfahrtsbeschreibung
Direktlink hier hinterlegt

Kosten der Veranstaltung

Die Teilnahme ist kostenpflichtig - 295,00 Euro/Person zzgl. MwSt.

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

Sie erhalten nach der Anmeldung eine Rechnung, die vor Veranstaltungsbeginn zu begleichen ist.

Anmeldung
Bitte melden Sie sich bis zum 24. September 2009 an.
Anmeldebogen - hier hinterlegt
online - Direktlink hier hinterlegt
per E-Mail an schwarzkopf@bvmed.de

Die Teilnahme ist nur nach vorheriger Anmeldung möglich, für die Sie eine Anmeldebestätigung per E-Mail erhalten.

Stornierung
Wird eine Anmeldung nicht spätestens fünf Werktage vor Veranstaltungsbeginn schriftlich widerrufen, so wird die volle Teilnahmegebühr auch bei Nichtteilnahme fällig, wenn kein Ersatzteilnehmer gestellt wird.

MedInform behält sich den Wechsel von Dozenten und/oder Verschiebungen bzw. Änderungen im Programmablauf vor. Muss eine Veranstaltung aus Gründen, die MedInform zu vertreten hat, ausfallen, so werden lediglich bereits gezahlte Teilnahmegebühren erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

MedInform
c/o Bundesverband Medizintechnologie e.V.
Reinhardtstraße 29 b, D-10117 Berlin
Tel. 030 246 255-0
Fax 030 280 416-53
www.medinform.de