Datum:   Dienstag, 03.07.2007 10:15 - 15:30

Ort: MedInform-Lounge des BVMed
Reinhardtstraße 29 d, 10117 Berlin

ÜBERSICHT

Zum Thema

Im Rahmen vieler CRM-Projekte stellt sich immer wieder die Frage, ob das einzuführende System von den Anwendern auch wirklich genutzt wird. Meist beschäftigt man sich mit dieser Fragestellung erst, wenn das Akzeptanzproblem bereits vorhanden ist. Datenqualität ist in diesem Zusammenhang ein wichtiges Thema. Eine CRM-Software Einführung ist erst dann erfolgreich, wenn das System akzeptiert und aktiv genutzt wird.

Die generelle Sicht in Unternehmen ist, dass sich Kundendaten in einem befriedigenden bis guten Zustand befinden. Dies führt dazu, das Teilprojekt "Datenqualität" meist zu kurz zu kalkulieren, so daß bei der Nachbearbeitung und eventuellen Neuerfassung der Daten "blinder" Aktionismus entstehen kann. Die firmenweite Überarbeitung bzw. Aufbereitung der Daten kann in Abhängigkeit der Qualität viel Zeit in Anspruch nehmen.

Inhalt und Ziel der Veranstaltung

Die späte Erkenntnis schlechter oder doppelter Daten liegt oft daran, dass mit Datenqualität nur der Zustand der Stammdaten (Name, Adresse und Ansprechpartner) assoziiert wird. Datenqualität in einem CRM-Projekt ist aber wesentlich vielschichtiger. Die Datenqualität ist wesentlicher Faktor im Rahmen der späteren Nutzerakzeptanz. Auch die Zuverlässigkeit der Analysetools kann mit schwindender Datenqualität verloren gehen und beeinflusst die Erfolgsmessung von Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Kein Mitarbeiter des Vertriebes, des Marketing oder des Customer Service kann durch falsche Zuordnung von Kunden einen "guten Job" machen. Bessere Kundendaten können z. B. in folgender Hinsicht nützen:

• Reduktion der (Mailing-) Kosten durch Vermeidung von unzustellbaren und doppelten Auslieferungen
  und Doppelansprachen
  
• Erhöhung der Effizienz durch präzisere Zielgruppenansprache
  
• Erleichterte Arbeitsprozesse und höhere Mitarbeiter-Motivation durch
  höhere Anwenderakzeptanz des CRM-Systems.

Zielgruppe der Veranstaltung

Die Veranstaltung wendet sich an Mitarbeiter und Projektverantwortliche aus den Bereichen CRM, Marketing, Vertrieb (Innen- und Aussendienst) Customer Service und Informations-Technologie (IT) sowie an Controller, Kaufmännische Leiter, Vertriebsleiter, Geschäftsführer und Firmeninhaber, die in direktem Kontakt mit Kundendaten stehen und ihren Mitarbeitern Hilfestellung und Empfehlungen anbieten möchten bzw. schon damit begonnen haben. Sind alle Aspekte zum Thema bessere Datenqualität bei CRM-Projekten berücksichtigt worden? Ziel ist es aufzuzeigen, dass das Thema "Datenqualität" als eine wichtige Projektstufe bei CRM-Projekten im Rahmen der Anwenderakzeptanz zu verstehen ist und dort wichtige Hausaufgaben zu machen sind. Die vorgestellten Maßnahmen sind auch für kleinere und mittlere Industrie- und Handels-Unternehmen leicht und ohne großen Zeitaufwand umsetzbar und unterstützen dabei optimal bei der Reduzierung der CRM-Projektkosten und bei der Erkennung (Steigerung) der CRM-Zeit- und Umsatzpotenziale.

Referent

• Dipl.-Kfm. Andreas Iffland
  Gesundsheitsökonom
  Unternehmensberater für Fragen der Marketing-, Vertriebs- Messe- und CRM-Optimierung bei Unternehmen der Gesundheitswirtschaft, Frankfurt am Main
  

Moderation

• Joachim M. Schmitt
  Geschäftsführer/Mitglied des Vorstands, BVMed - Bundesverband
  Medizintechnologie e. V., Berlin

Programm

10.15 Uhr
Kaffee-Empfang

10.30 Uhr
Begrüßung
Joachim M. Schmitt, BVMed


10.35 Uhr
First Step:
Was ist im Rahmen einer Verbesserung der Datenqualität bei CRM-Projekten zu beachten (Kosten-Nutzen-Analyse)?

• Aufbau, Datenstruktur und Felder einer Adress- und Kunden-Datenbank
• Optimierung bei der Datenerfassung (Einbindung von
  Visitenkarten Scanner und von Lead-Management-Systemen, Motivation der Mitarbeiter bei der Erfassung von Kundendaten)
• Optimierung bei der Datenpflege und Datenergänzung (Doubletten-Bereinigung, Verbesserung der Datenstruktur, externe Datenquellen)
• Was soll eine CRM-Software oder eine Software zur Doublettenprüfung leisten? ("Datenqualität" als Bestandteil des Pflichtenheftes)

12.30 Uhr
Mittagspause

13.30 Uhr
Second Step:
Gemeinsamer Austausch/Erfahrungsberichte
in Gruppen über Aktvitäten zur Verbesserung der Datenqualität und Anwenderakzeptanz bei CRM-Proekten

• Definition von Datenqualitätsanforderungen im Unternehmen (Anlegen von Gültigkeits- und Plausibilitätsregeln für die Dateneingabe in das CRM-System)
• Verbesserung der Nutzerakzeptanz – regelmäßige Nutzer-Befragungen und Schulungen
• Vorstellung der gemeinsam erarbeiteten Ergebnisse

15:30 Uhr
Ende der Veranstaltung

Information

Monika Ridder
Tel.: 030/246 255-11
Fax: 030/246 255-99
Email: ridder@bvmed.de

ECKDATEN

Termin
Dienstag, 03. Juli 2007, 10.15 Uhr

Veranstalter

MedInform Informations- und Seminarservice Medizintechnologie in Kooperation mit BVMed - Bundesverband Medizintechnologie e.V. , Berlin sowie
ZVEI - Zentralverband Elektrotechnik- und Elektronikindustrie e.V., Fachverband Elektromedizinische Technik, Frankfurt

Veranstaltungsort

MedInform-Lounge des
Bundesverbands Medizintechnologie e.V. (BVMed)
Reinhardtstraße 29 d, 10117 Berlin
Tel.: 030/246 255-0
Fax: 030/246 255-99

Anfahrtsbeschreibung
http://www.bvmed.de/stepone/data/downloads/b9/a0/00/anfahrt_bvmed.pdf

Kosten der Veranstaltung

Die Teilnahme ist kostenpflichtig - 295,00 Euro zzgl. MwSt.
Sie erhalten nach der Anmeldung eine Rechnung (diese ist gleichzeitig Ihre Anmeldebestätigung), die vor Veranstaltungsbeginn zu begleichen ist.

Stornierung

Für Anmeldungen, die nicht bis zum 28.06.2007 schriftlich storniert werden, ist der volle Kostenbeitrag fällig, wenn kein Ersatzteilnehmer gestellt wird. 

MedInform behält sich den Wechsel von Dozenten und/oder Verschiebungen bzw. Änderungen im Programmablauf vor. Muss eine Veranstaltung aus Gründen, die MedInform zu vertreten hat, ausfallen, so werden lediglich bereits gezahlte Teilnahmegebühren erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

MedInform
c/o Bundesverband Medizintechnologie e.V.
Reinhardtstraße 29 d, D-10117 Berlin
Tel. (030) 246 255 - 0
Fax (030) 28 04 16 53
www.medinform.de