Datum:   Dienstag, 28.11.2006 10:15 - 15:30

Ort:

BVMed-Geschäftsstelle, Berlin

ÜBERSICHT

Zum Thema 
 
CRM ist weiterhin in aller Munde und macht auch in der Medizintechnik- und Medizinprodukte-Industrie nicht halt. Die derzeitige Absatzsituation und die Perspektiven auf dem deutschen Markt führen dazu, sich immer intensiver mit Kundenbindung und Customer Relationship Management zu beschäftigten.
 
Betrachtet werden der tatsächliche CRM-Bedarf und Maßnahmen zur optimalen Ablaufplanung und Umsetzung eines erfolgreichen CRM-Projektes.
Vor diesem Hintergrund ist es sinnvoll, bevor über die Realisierung eines CRM-Projektes im eigenen Unternehmen nachgedacht wird, zu prüfen welche Unternehmensprozesse tatsächlich verbessert werden können. Hier werden neue, ergänzende Inhalte in der Veranstaltung aufgegriffen.
Wie können CRM-Kostensenkungs- und Umsatzsteigerungspotenziale ermittelt werden? Erst wenn die Kosten-Nutzen-Analyse positiv verläuft, sollte man sich mit Maßnahmen zur optimalen Ablaufplanung und Umsetzung eines erfolgreichen CRM-Projektes beschäftigen. Der Wert des Workshops liegt insbesondere darin, Hilfestellungen bei der unternehmensinternen und -externen CRM-Projekt-Koordination zu geben.
Die Veranstaltung wird von den beiden medizintechnischen Fachverbänden ZVEI und BVMed angeboten.

Inhalt und Ziel der Veranstaltung

Ziel ist es, CRM-Projekte im Rahmen einer individuellen Bedarfsanalyse richtig einzuschätzen und unter Kosten-Nutzen-Aspekten zu durchleuchten. Die Veranstaltung möchte den Teilnehmern ein Mehr an Investitionssicherheit bei der Auswahlentscheidung und Umsetzung eines erfolgreichen CRM-Projektes geben. Die vorgestellten Maßnahmen sind auch für kleinere und mittlere Industrie- und Handels-Unternehmen leicht und ohne großen Zeitaufwand umsetzbar. Sie unterstützen dabei optimal bei der Reduzierung der CRM- Einführungskosten und bei der Erkennung (Steigerung) der CRM-Umsatzpotenziale.

Zielgruppe der Veranstaltung

Die Veranstaltung wendet sich an Mitarbeiter und Projektverantwortliche aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Customer Service und Informations-Technologie (IT) sowie an Controller, kaufmännische Leiter, Geschäftsführer und Firmeninhaber, die über die Realisierung eines CRM-Projektes nachdenken und ihren Mitarbeitern Hilfestellung und Empfehlungen anbieten möchten bzw. schon damit begonnen haben. Sind alle Aspekte zur erfolgreichen CRM-Einführung bereits berücksichtigt worden?

Referent

• Dipl.-Kfm. Andreas Iffland,
  Gesundheitsökonom
  Unternehmensberater für Fragen der Marketing-, Vertriebs- und CRM-Optimierung bei Unternehmen der Gesundheitswirtschaft, Frankfurt/Main

Moderation

• Joachim M. Schmitt, Geschäftsführer/Mitglied des Vorstands, Bundesverband Medizintechnologie e.V. (BVMed), Berlin  

Programm

10.15 Uhr
Kaffee-Empfang

10.30 Uhr
Begrüßung
Joachim M. Schmitt, BVMed

10.35 Uhr
First Step:
Braucht Ihr Unternehmen CRM? Was kann mit CRM wirklich verbessert werden (Kosten-Nutzen-Analyse)?

• CRM-Vorteile für den Vertrieb
• CRM-Vorteile für das Marketing
• CRM-Vorteile für den Innendienst (+ Call Center)
• CRM-Vorteile für den Service
• CRM-Vorteile für das Controlling und die Geschäftsführung

12.30 Uhr
Mittagspause

13.30 Uhr
Second Step:
Maßnahmen zur optimalen Ablaufplanung und Umsetzung eines erfolgreichen CRM-Projektes

• Rechtliche Aspekte der CRM-Einführung in Ihrem Unternehmen
• Maßnahmen zur Reduzierung der CRM-Einführungskosten (Pflichtenheft und/oder "Proof of Concept")
• Checkliste zur Erstellung eines verbindlichen Pflichten-/Lastenheftes
• Vorgehen bei der Auswahl, Implementierung und Schulung der CRM-Software
• Faktor Mensch und CRM:
  Motivation der am CRM-Projekt beteiligten Mitarbeiter
• Zusammenfassung der Ergebnisse/Checklisten: Warum CRM-Projekte scheitern können

15.30 Uhr
Ende der Veranstaltung

Information

Monika Ridder
Tel.: 030/246 255-11
Fax: 030/246 255-99
Email: ridder@bvmed.de

ECKDATEN

Termin
Dienstag, 28. November 2006, 10.15 Uhr

Veranstalter

MedInform Informations- und Seminarservice Medizintechnologie
in Kooperation mit
BVMed - Bundesverband Medizintechnologie e.V. , Berlin sowie
ZVEI - Zentralverband Elektrotechnik- und Elektronikindustrie e.V., Fachverband Elektromedizinische Technik, Frankfurt

Veranstaltungsort

MedInform-Lounge des
Bundesverbands Medizintechnologie e.V. (BVMed)
Reinhardtstraße 29 b, 10117 Berlin
Tel.: 030/246 255-0
Fax: 030/246 255-99

Anfahrtsbeschreibung
http://www.bvmed.de/stepone/data/downloads/b9/a0/00/anfahrt_bvmed.pdf

Kosten der Veranstaltung

Die Teilnahme ist kostenpflichtig - 265,00 Euro zzgl. MwSt.
Sie erhalten nach der Anmeldung eine Rechnung (diese ist gleichzeitig Ihre Anmeldebestätigung), die vor Veranstaltungsbeginn zu begleichen ist.

Stornierung

Für Anmeldungen, die nicht bis zum 20.11.2006 schriftlich storniert werden, ist der volle Kostenbeitrag fällig, wenn kein Ersatzteilnehmer gestellt wird. 

MedInform behält sich den Wechsel von Dozenten und/oder Verschiebungen bzw. Änderungen im Programmablauf vor. Muss eine Veranstaltung aus Gründen, die MedInform zu vertreten hat, ausfallen, so werden lediglich bereits gezahlte Teilnahmegebühren erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

MedInform
c/o Bundesverband Medizintechnologie e.V.
Reinhardtstraße 29 b, D-10117 Berlin
Tel. (030) 246 255 - 0
Fax (030) 28 04 16 53
www.medinform.de